rue du commerce
Dernière réponse : dans Achats / Ventes
RDC, il y a quelque temps que j'ai pris mes distances avec.
Pourquoi:
En regardant de près, ce n'est pas forcément le moins cher.
Il faut être très attentif pour échapper à la garantie or qui majore le prix de 7.90%, ce qui n'est pas négligeable
Pour bénéficier de cette garantie, n'oubliez surtout pas de garder l'emballage, sinon, vous n'y avez plus droit. Or, les emballages de substitution sont, en général, fournit gracieusement par les fabricants.
Tant que vous restez dans un processus d'échange, le SAV est assuré apparemment sans problème, mais dés que vous en sortez, les galères sont au RDV
Déjà, la hotline: Même le pire FAI a une hotline plus cordiale. Après, ne comptez sur aucune aide, on vous répète des phrases apprises par cœur, pour chaque situation.
Vous obtenez ensuite un interlocuteur qui vous répond en adoptant le ton de voix le plus bas et le plus détaché possible.
Technique connue: cela est fait pour déstabiliser le client, qui, n'entendant pas bien, va faire répéter et vite se retrouver en situation d'infériorité, s'il lui prenait envie d'être mécontent.
Le prix de la communication pour obtenir un technicien: le prix de l'appel fixe, ajouté à 0.34€ la minute va vite vous faire regretter votre appel.
Chez un concurrent de RDC, principal fournisseur des assembleurs, vous avez un technicien compétent, qui décroche à la 3ème sonnerie, qui prend le temps de vous écouter, cela pour le prix d'un appel normal.
Chez RDC, vous attendez patiemment 8 semaines le retour de votre matériel, qui vous est renvoyé.... dans le même état.
Vous appelez RDC pour demandez des explications que vous n'aurez pas. Royalement, RDC vous offre le retour gratuit.
Seul problème, le temps que vous avez passez à négocier ce geste commercial vous coute plus cher en communication que le retour !!!
Sans nouvelle de votre matériel depuis 4semaines, suite à ce deuxième retour, vous essayez de savoir ou en est le problème.
Très crânement, la hotline vous répond que le délai d'une réparation est de 8 semaines .
Ne vous avisez pas de faire remarquer que le matériel a déjà passé 12 semaines dans les locaux de RDC, puisqu'il a été renvoyé, non pas pour une autre panne, mais pour une panne initiale sous garantie non résolue, le matériel ayant été renvoyé sans réparation.
Le délai court à la date du deuxième retour, et il est hors de question que RDC face le moindre effort.
Si vous insistez, on vous donne un n° de téléphone surtaxé, qui n'est pas compétent, vous renvoi sur une autre ligne, surtaxée aussi. Mais vous n'aurez pas de réponse.
Je me demande si Monsieur Gauthier Picquart accepterait cela... de son garagiste, par exemple. Votre voiture, mon bon Monsieur, je n’en sais rien, vous attendez et puis c'est tout!
Ce qui pouvait être au départ qu'une erreur, que l'on veut bien excuser, devient vite une incompétence quand on ne répond que des phrases toutes faites au client, en y mettant un maximum de mauvaise volonté.
Autre chose me vient à l'esprit: de 8 semaines en 8 semaines, la fin de la garantie arrivera très vite, et la, me dira-t-on que la garantie ne peut plus jouer ? Cela fait un an que vous me le renvoyez, mais le dernier envoi date d’après la fin de garantie, et c’est cette date qui compte !.
Bien sur, si vous insistez vraiment, on vous dira que tout cela est écrit dans les conditions de vente, et que "que pauvre gogo, juste bon à payer" vous pouvez toujours allez vous plaindre ailleurs, il y en à qui ont essayé... " Mais ils ont eu des problèmes"
Je précise que les mots entre " " ne sont pas dits, mais que vous les devinez sans peine.
Voila mon expérience avec RDC, un matériel qui ne sera jamais réparé, près de 300,00€ de perdus. RDC, jamais, plus jamais
Pourquoi:
En regardant de près, ce n'est pas forcément le moins cher.
Il faut être très attentif pour échapper à la garantie or qui majore le prix de 7.90%, ce qui n'est pas négligeable
Pour bénéficier de cette garantie, n'oubliez surtout pas de garder l'emballage, sinon, vous n'y avez plus droit. Or, les emballages de substitution sont, en général, fournit gracieusement par les fabricants.
Tant que vous restez dans un processus d'échange, le SAV est assuré apparemment sans problème, mais dés que vous en sortez, les galères sont au RDV
Déjà, la hotline: Même le pire FAI a une hotline plus cordiale. Après, ne comptez sur aucune aide, on vous répète des phrases apprises par cœur, pour chaque situation.
Vous obtenez ensuite un interlocuteur qui vous répond en adoptant le ton de voix le plus bas et le plus détaché possible.
Technique connue: cela est fait pour déstabiliser le client, qui, n'entendant pas bien, va faire répéter et vite se retrouver en situation d'infériorité, s'il lui prenait envie d'être mécontent.
Le prix de la communication pour obtenir un technicien: le prix de l'appel fixe, ajouté à 0.34€ la minute va vite vous faire regretter votre appel.
Chez un concurrent de RDC, principal fournisseur des assembleurs, vous avez un technicien compétent, qui décroche à la 3ème sonnerie, qui prend le temps de vous écouter, cela pour le prix d'un appel normal.
Chez RDC, vous attendez patiemment 8 semaines le retour de votre matériel, qui vous est renvoyé.... dans le même état.
Vous appelez RDC pour demandez des explications que vous n'aurez pas. Royalement, RDC vous offre le retour gratuit.
Seul problème, le temps que vous avez passez à négocier ce geste commercial vous coute plus cher en communication que le retour !!!
Sans nouvelle de votre matériel depuis 4semaines, suite à ce deuxième retour, vous essayez de savoir ou en est le problème.
Très crânement, la hotline vous répond que le délai d'une réparation est de 8 semaines .
Ne vous avisez pas de faire remarquer que le matériel a déjà passé 12 semaines dans les locaux de RDC, puisqu'il a été renvoyé, non pas pour une autre panne, mais pour une panne initiale sous garantie non résolue, le matériel ayant été renvoyé sans réparation.
Le délai court à la date du deuxième retour, et il est hors de question que RDC face le moindre effort.
Si vous insistez, on vous donne un n° de téléphone surtaxé, qui n'est pas compétent, vous renvoi sur une autre ligne, surtaxée aussi. Mais vous n'aurez pas de réponse.
Je me demande si Monsieur Gauthier Picquart accepterait cela... de son garagiste, par exemple. Votre voiture, mon bon Monsieur, je n’en sais rien, vous attendez et puis c'est tout!
Ce qui pouvait être au départ qu'une erreur, que l'on veut bien excuser, devient vite une incompétence quand on ne répond que des phrases toutes faites au client, en y mettant un maximum de mauvaise volonté.
Autre chose me vient à l'esprit: de 8 semaines en 8 semaines, la fin de la garantie arrivera très vite, et la, me dira-t-on que la garantie ne peut plus jouer ? Cela fait un an que vous me le renvoyez, mais le dernier envoi date d’après la fin de garantie, et c’est cette date qui compte !.
Bien sur, si vous insistez vraiment, on vous dira que tout cela est écrit dans les conditions de vente, et que "que pauvre gogo, juste bon à payer" vous pouvez toujours allez vous plaindre ailleurs, il y en à qui ont essayé... " Mais ils ont eu des problèmes"
Je précise que les mots entre " " ne sont pas dits, mais que vous les devinez sans peine.
Voila mon expérience avec RDC, un matériel qui ne sera jamais réparé, près de 300,00€ de perdus. RDC, jamais, plus jamais
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Cher client,
Je viens de lire votre long message....
Tout d'abord sachez que lorsque vous appelez notre service clients votre appel est facturé au prix d'un appel local.
Pour les questions techniques vous avez enfin un numéro surtaxé à contacter. Pensez vous que l'on puisse vous proposer les produits les moins chers tout en vous mettant des techniciens spécialisés au service clients. Ce n'est pas le role d'un service clients (qui gére les problèmes de livraison, les différentes réclamations et les retours)
De plus, notre service clientèle n'est pas délocalisé et est situé au siège social ce qui n'est pas forcément le cas des autres.
Je tiens à vous rappeler également que notre SAV est le SEUL du ecommerce à être certifié ISO9001 ce qui prouve bien notre sérieux.
Si vous avez un problème j'en suis sincèrement désolé mais entre nous ce n'est pas la peine de faire de votre cas une généralité.
Entre nous si nous n'avions aucun respect pour nos clients, je ne suis pas certain que nous serions présents sur la Toile depuis de nombreuses années afin de vous répondre. RueDuCommerce a été l'un des premiers à agir de la sorte et nous avions eu raison étant donné que vous avez de plus en plus de Ecommerçants qui font de même.
Enfin, merci de m'indiquer le numéro de votre commande svp.
Je viens de lire votre long message....
Tout d'abord sachez que lorsque vous appelez notre service clients votre appel est facturé au prix d'un appel local.
Pour les questions techniques vous avez enfin un numéro surtaxé à contacter. Pensez vous que l'on puisse vous proposer les produits les moins chers tout en vous mettant des techniciens spécialisés au service clients. Ce n'est pas le role d'un service clients (qui gére les problèmes de livraison, les différentes réclamations et les retours)
De plus, notre service clientèle n'est pas délocalisé et est situé au siège social ce qui n'est pas forcément le cas des autres.
Je tiens à vous rappeler également que notre SAV est le SEUL du ecommerce à être certifié ISO9001 ce qui prouve bien notre sérieux.
Si vous avez un problème j'en suis sincèrement désolé mais entre nous ce n'est pas la peine de faire de votre cas une généralité.
Entre nous si nous n'avions aucun respect pour nos clients, je ne suis pas certain que nous serions présents sur la Toile depuis de nombreuses années afin de vous répondre. RueDuCommerce a été l'un des premiers à agir de la sorte et nous avions eu raison étant donné que vous avez de plus en plus de Ecommerçants qui font de même.
Enfin, merci de m'indiquer le numéro de votre commande svp.
Bonjour
Je ne constate aucun élément de réponse dans votre message. Des phrases toutes faites, comme vous les apprenez si bien chez RDC.
Vous trouvez mon message long, il détaille seulement ma dernière expérience avec RDC. Si vous trouvez mon message long, que pensez vous du fait que cela fait 15 semaines que j'attends.
Votre service client est au prix d'une communication local. Ah! bien! mais il n'est pas en mesure de donner une réponse qui ne soit qu'un rappel de vos CGV.
Pour les questions techniques, vous avez un n° surtaxé: 1.35€ + 0.34€ la minute. Rien que le temps d'avoir la ligne, de dire bonjour, de donner votre n° de commande, en trois minutes RDC empoche l'équivalent d'un quart de Smig !!!!!!!! Après , je ne comprend pas bien comment interpréter votre phrase. C'est grâce à cela que que vos prix sont bas. C'est vrai que je suis (pardon: j'étais) un client, donc je ne peux pas comprendre.
Enfin si, je comprend qu'à ce tarif là, RDC veut simplement éviter d'avoir des appels. Dissuasif le tarif !
Votre service clientèle n'est pas délocalisé et est situé au siège social ce qui n'est pas forcément le cas des autres.
Ah, bon. Et alors? Pour information, je connais des sociétés qui ont des services délocalisés au Maghreb, cela ne les empêche pas d'être performant.
Par ailleurs, vos entrepôts sont dans le 38. Votre service client quelque part dans la région parisienne ? Si tel est le cas, les deux ne sont pas proche proche, si je peux me permettre!
Votre SAV est le seul du ecommerce à être Iso9001.
Extrait de la norme Iso 9001 :
''La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit suivre.
Il est essentiel de garder en tête que la certification est basée sur les processus permettant d'obtenir un produit ou un service et non sur le produit/service lui-même.''
Ainsi donc, la certification est basée sur les processus permettant d'obtenir un résultat, mais pas sur le résultat lui même. Je n'ai jamais prêté beaucoup d'attention à ces normes pour cette raison là.
Voyez vous, personnellement, j'ai souvent trouvé, sans aucun doute, à tord, que les entreprises faisaient une fixation sur les processus à observer, au détriment de l’attendu client en regard de ce résultat final.
Iso 9001 sous entend que des moyens sont mis en œuvre pour atteindre un service, mais peut il sous entendre que le service atteint est celui attendu par le client ? Telle est la question que je me pose.
Ne pas faire de mon cas une généralité:
Mon cas n'est pas isolé!
Voulez vous que je joigne des liens d'avis défavorable sur RDC depuis le début de l'année?
Pensez vous, cher Monsieur, que si j'étais seul, RDC paierait quelqu'un pour surveiller le web, attendre qu'un éventuel grognon, forcément de mauvaise foi, vienne répandre son fiel ???
D'autant que vous n'êtes pas le seul à avoir cette mission RDC intervient aussi sur d'autre forum. Donc mon cas n'est pas isolé.
Si tel était le cas, à quoi correspondrait une telle débauche d'énergie de la part de RDC
Je ne dis nulle part que vous manquez de respect envers vos clients. Je parle de cordialité. On peut être très respectueux, mais avec une froideur telle… que votre respect glace le sang. Restez neutre, ne vous impliquez pas, répétez les arguments, si la personne crie, ne l’interrompez pas, elle s’arrêtera d’elle-même, elle ne saura plus que dire à la fin.
Voulez vous un cours ? Vous voyez, je connais. Mais moi, je m’en sers dans des cas beaucoup plus tragique. En faites, ce n’est pas vous que je vise, c’est une politique d’entreprise.
99.9% des galères clients avec RDC viennent d'un seul point:
L'impossibilité d'avoir un interlocuteur capable de donner une réponse à un problème, dès que le dit problème sort du processus à observer.
Il se dit que RDC est le plus important ecommerçant . Comment une telle entreprise, peut elle ne pas avoir la volonté de gommer ce point noir !
Mon problème était simple:
N'ayant pu bénéficier de la garantie or pour emballage manquant pour un matériel encore sous garantie fournisseur;
Devant renvoyer le dit matériel à RDC , lequel étant revenu après 8 semaines d'attente, du SAV de RDC non réparé;
Ayant obtenu gracieusement du fabricant un carton d'emballage conforme à ce matériel;
Pouvais-je faire valoir la garantie or lors de ce nouvel envoi
Réponse service client RDC : C'est dans nos CGV, vous n'avez pas le carton, d’origine, c'est non (Je fais simple)
Renvoi du matériel, accusé de réception de RDC + 8 jours
Ma question au service client RDC:
Ce DD externe partagé, de 2 To sert à la svgde en live de 6 Pc et en même temps de source a tout les postes, chaque opérateur avançant dans son travail par les informations recueillies par les autres.
Sa panne nous handicape fortement. Pouvez me donnez un délai de réparation, RDC peut il faire un effort? Car après tout, vous l’avez déjà eu 8 semaines
Réponse service client RDC : C'est dans nos CGV, il faut entre 4 et 8 semaines ! Les 8 premières semaines, elles ne comptent pas.
Cela m'a rappelé un débiteur qui disait à mon père: Les vielles dettes, n'en parlons plus. Les nouvelles, laissons les vieillir.
Voyez vous cher Monsieur, pour moi un SAV, c’est indissociable du service au client.
C’est quand un client dit « Putain, j’étais dans la m….., heureusement *** , ils m’ont sauvé la vie !
Ce n’est pas demain la veille que les 3 * de ma phrase seront remplacées par les lettres RDC
Mais votre fournisseur, lui, m’a sauvé la vie, et s’intéresse à mon problème. Il me demande si celui est résolu. C’est encouragent, même s’il dit ne pouvoir intervenir.
RDC, m’a-t-il envoyé un simple message, pour s’excuser de son erreur ? M’a-t-il envoyé un message pour me dire que c’était long, mais que cela suivait son cours, qu’une attention particulière était apportée au suivi du problème, suite à l’erreur commise… ?
Finalement, je vais le dire, vous ne respectez pas vos clients. Car le respect du client, le SAV, c’est aussi cela : Même si on y est pour rien, l’épauler dans la galère subite par un matériel qu’on lui a vendu. Ne pas le tenir dans l’ignorance.
Votre fournisseur l’a compris, pas vous
Pour ce qui est de RDC, j’ai encore 3 semaines à attendre.
Réparé ou pas ? Certains feront des paris. Personnellement, je n’y mettrais pas un kopeck
Votre demande : cmd 30241841, mais je connais la réponse. Je pourrai l’écrire à votre place.
Cordialement
Je ne constate aucun élément de réponse dans votre message. Des phrases toutes faites, comme vous les apprenez si bien chez RDC.
Vous trouvez mon message long, il détaille seulement ma dernière expérience avec RDC. Si vous trouvez mon message long, que pensez vous du fait que cela fait 15 semaines que j'attends.
Votre service client est au prix d'une communication local. Ah! bien! mais il n'est pas en mesure de donner une réponse qui ne soit qu'un rappel de vos CGV.
Pour les questions techniques, vous avez un n° surtaxé: 1.35€ + 0.34€ la minute. Rien que le temps d'avoir la ligne, de dire bonjour, de donner votre n° de commande, en trois minutes RDC empoche l'équivalent d'un quart de Smig !!!!!!!! Après , je ne comprend pas bien comment interpréter votre phrase. C'est grâce à cela que que vos prix sont bas. C'est vrai que je suis (pardon: j'étais) un client, donc je ne peux pas comprendre.
Enfin si, je comprend qu'à ce tarif là, RDC veut simplement éviter d'avoir des appels. Dissuasif le tarif !
Votre service clientèle n'est pas délocalisé et est situé au siège social ce qui n'est pas forcément le cas des autres.
Ah, bon. Et alors? Pour information, je connais des sociétés qui ont des services délocalisés au Maghreb, cela ne les empêche pas d'être performant.
Par ailleurs, vos entrepôts sont dans le 38. Votre service client quelque part dans la région parisienne ? Si tel est le cas, les deux ne sont pas proche proche, si je peux me permettre!
Votre SAV est le seul du ecommerce à être Iso9001.
Extrait de la norme Iso 9001 :
''La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit suivre.
Il est essentiel de garder en tête que la certification est basée sur les processus permettant d'obtenir un produit ou un service et non sur le produit/service lui-même.''
Ainsi donc, la certification est basée sur les processus permettant d'obtenir un résultat, mais pas sur le résultat lui même. Je n'ai jamais prêté beaucoup d'attention à ces normes pour cette raison là.
Voyez vous, personnellement, j'ai souvent trouvé, sans aucun doute, à tord, que les entreprises faisaient une fixation sur les processus à observer, au détriment de l’attendu client en regard de ce résultat final.
Iso 9001 sous entend que des moyens sont mis en œuvre pour atteindre un service, mais peut il sous entendre que le service atteint est celui attendu par le client ? Telle est la question que je me pose.
Ne pas faire de mon cas une généralité:
Mon cas n'est pas isolé!
Voulez vous que je joigne des liens d'avis défavorable sur RDC depuis le début de l'année?
Pensez vous, cher Monsieur, que si j'étais seul, RDC paierait quelqu'un pour surveiller le web, attendre qu'un éventuel grognon, forcément de mauvaise foi, vienne répandre son fiel ???
D'autant que vous n'êtes pas le seul à avoir cette mission RDC intervient aussi sur d'autre forum. Donc mon cas n'est pas isolé.
Si tel était le cas, à quoi correspondrait une telle débauche d'énergie de la part de RDC
Je ne dis nulle part que vous manquez de respect envers vos clients. Je parle de cordialité. On peut être très respectueux, mais avec une froideur telle… que votre respect glace le sang. Restez neutre, ne vous impliquez pas, répétez les arguments, si la personne crie, ne l’interrompez pas, elle s’arrêtera d’elle-même, elle ne saura plus que dire à la fin.
Voulez vous un cours ? Vous voyez, je connais. Mais moi, je m’en sers dans des cas beaucoup plus tragique. En faites, ce n’est pas vous que je vise, c’est une politique d’entreprise.
99.9% des galères clients avec RDC viennent d'un seul point:
L'impossibilité d'avoir un interlocuteur capable de donner une réponse à un problème, dès que le dit problème sort du processus à observer.
Il se dit que RDC est le plus important ecommerçant . Comment une telle entreprise, peut elle ne pas avoir la volonté de gommer ce point noir !
Mon problème était simple:
N'ayant pu bénéficier de la garantie or pour emballage manquant pour un matériel encore sous garantie fournisseur;
Devant renvoyer le dit matériel à RDC , lequel étant revenu après 8 semaines d'attente, du SAV de RDC non réparé;
Ayant obtenu gracieusement du fabricant un carton d'emballage conforme à ce matériel;
Pouvais-je faire valoir la garantie or lors de ce nouvel envoi
Réponse service client RDC : C'est dans nos CGV, vous n'avez pas le carton, d’origine, c'est non (Je fais simple)
Renvoi du matériel, accusé de réception de RDC + 8 jours
Ma question au service client RDC:
Ce DD externe partagé, de 2 To sert à la svgde en live de 6 Pc et en même temps de source a tout les postes, chaque opérateur avançant dans son travail par les informations recueillies par les autres.
Sa panne nous handicape fortement. Pouvez me donnez un délai de réparation, RDC peut il faire un effort? Car après tout, vous l’avez déjà eu 8 semaines
Réponse service client RDC : C'est dans nos CGV, il faut entre 4 et 8 semaines ! Les 8 premières semaines, elles ne comptent pas.
Cela m'a rappelé un débiteur qui disait à mon père: Les vielles dettes, n'en parlons plus. Les nouvelles, laissons les vieillir.
Voyez vous cher Monsieur, pour moi un SAV, c’est indissociable du service au client.
C’est quand un client dit « Putain, j’étais dans la m….., heureusement *** , ils m’ont sauvé la vie !
Ce n’est pas demain la veille que les 3 * de ma phrase seront remplacées par les lettres RDC
Mais votre fournisseur, lui, m’a sauvé la vie, et s’intéresse à mon problème. Il me demande si celui est résolu. C’est encouragent, même s’il dit ne pouvoir intervenir.
RDC, m’a-t-il envoyé un simple message, pour s’excuser de son erreur ? M’a-t-il envoyé un message pour me dire que c’était long, mais que cela suivait son cours, qu’une attention particulière était apportée au suivi du problème, suite à l’erreur commise… ?
Finalement, je vais le dire, vous ne respectez pas vos clients. Car le respect du client, le SAV, c’est aussi cela : Même si on y est pour rien, l’épauler dans la galère subite par un matériel qu’on lui a vendu. Ne pas le tenir dans l’ignorance.
Votre fournisseur l’a compris, pas vous
Pour ce qui est de RDC, j’ai encore 3 semaines à attendre.
Réparé ou pas ? Certains feront des paris. Personnellement, je n’y mettrais pas un kopeck
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Cordialement
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